疫情当下，高校主动开启心理支持热线这一行为，并非仅仅是给出几个电话号码，而是将公共卫生专家、心理治疗师、临床医生汇聚于同一条电话线路之上，这般“双专家”坐诊的模式，于全国高校之中属于首例，值得认真瞧瞧它究竟能够做到什么、无法做到什么。
心理热线为什么需要配医学专家
疫情来袭时，普通心理咨询热线常常在专业壁垒处受阻，来电者或许咳嗽两声便会询问自己是否感染，若接线员是纯粹的心理学背景，那就只能安抚来电者情绪，却无法给出医学判断，而江苏此次要求每一通电话都配备一位医学专家，恰好填补了这个漏洞。
南京医科大学的公共卫生与预防医学属于 A+ 学科领域，此次也发挥优势了。附属脑科医院的心理科专业医生，处于公共卫生学院范畴的流行病学教授，以及健康江苏研究院的政策研究工作者，这些人员平常并不在同一个办公区域，而当前只因求助热线而都汇聚到一处。拨打热线的人员无需自行去辨别所提出的问题究竟是心理层面的恐慌方面，还是身体呈现出的症状方面，专家们于电话的另一端当即展开会诊了。
热线背后不是临时班子而是常设机构
不少人觉得这是在疫情出现后才搭建起来的草台班子，实则不然。南医大公共卫生突发事件咨询服务与研究中心于2011年便已成立，曾开展过汶川地震后的远程心理援助工作，还处理过H7N9禽流感期间的公众咨询事宜。此次仅仅是将既有的机制从线下转移至线上，把咨询范围由江苏拓展到全国。
研究中心的那个网址eph.njmu.edu.cn，以往主要供专业人员使用，普通学生鲜少知悉，，现在转变为公共信箱，，非工作时间会在24小时内必定予以回复，这个响应速度相较于许多医院的官方咨询渠道还要快，，原因在于后台是由学校公卫学院的在职教师轮流值守，，并非临时招募的志愿者所致。
校长站台不只是走形式
首次有中国工程院院士以及南京医科大学的校长沈洪波前往热线现场进行指导，在这条新闻当中仅仅只被提及了一句，不过这一句话所透露出来的信息却是，这所学校将心理抗疫放置到了与医疗救治处于同等重要的地位之上，高校校长亲自关注心理热线，在江苏尚属首次。
非也，沈洪波乃公共卫生领域之院士，其现场指导并非拍肩膀、送鲜花那般简单儿戏，而是去查看接听流程是否存在漏洞，审视专家配置是否充足，考量物资能否与附属医院实现打通。像这般具备专业背景的管理者介入其中，热线便难以沦为只做表面功夫的面子工程了。
两本手册是留给后头的遗产
《新型冠状病毒感染的肺炎及相关呼吸道传染病防治知识百问》，以及《心理支持热线工作手册》，目前来看这两本物件属于应急材料，待疫情结束即将变成公共文献。前者是将医学知识转化为普通人能够理解的一百个问答 ，后者为高校心理援助归纳出一套标准化流程。
当下，全国范围内诸多高校都在开展心理热线工作，然而，其中绝大多数并未拥有形成文字的工作手册，南京医科大学此次将接线话术、转介标准以及专家配班规则等内容都撰写于书籍之中，如此一来，其他学校无需再从起始处进行摸索，只需直接拿去更改一下封面便能够加以使用，这般的知识输出相较于接听几千个电话而言，更具持久性。
校友募捐走的是精准路线
在同一天，进行了开通热线这个动作，同时还启动了全球募捐这样的行为，这两个动作是相互绑定在一起的。热线的正常运转需要医学专家的参与，而这些医学专家是在附属医院上班的，然而附属医院却缺少防护服。南医大校友会明确地列出了GB19083 - 2010、YY0469 - 2010这些国标编号，使得捐赠者能够依照这些编号去寻找相应物资，如此一来，就不会出现捐赠者买了物资但医院却无法使用这种尴尬的情况了。
所涉及的接收方为南京医科大学教育发展基金会，并非红十字会，亦不是卫健委，钱财之物径直进入高校账户。而是经由校友会统一派送至学校自身的附属医院，江苏存在十几家南医大附属医院，此条输送链条最为简短，中间经手之人数量最少，物资损耗以及截留风险同样为最低。
捐赠电话留的是个人手机号
刘颖是新闻末尾所提及之联系人，此刘颖留了两个电话，其中有一个是以139开头的手机号，这般公布个人手机的行为于高校官方新闻之中实属少见，倘若遭遇被骚扰的情况，那么这个号码便无法再使用了，然而疫情形势紧迫，若要等层层汇报、历经走用印流程、申请公务手机号，物资肯定早就被耽误了。
刘颖身为南医大校友会里的工作人员，将个人手机公开，这就意味着她需24小时随时处于待命状态，哪怕是在半夜时分，一旦有海外校友打算捐赠物资，拨打这个号码便能够找到人。而这种并非常规的操作，恰恰表明学校是在争分夺秒，压根无暇顾及个人隐私方面的问题了。
假如你当下手头存在符合GB19083 - 2010标准的N95口罩，又或者结识了能够供货的渠道，那么你会立刻拨打这个电话吗？
