银行网点若关门一天，小微商户的货款便进不了账了，防疫资金要是晚到账一小时，前方医护就会多一分风险。工商银行宁德分行在4月这轮疫情当中没有停摆，并非是因为运气好，而是他们将“应急方案”写在了每天开门营业之时的第一道消毒水味道当中咯。
反应速度决定防控成色
4月10日上午8点，宁德工商银行召开疫情防控紧急会议，在官方通报首例社会面病例不足24小时的时候，分行防疫领导小组21名成员全部到岗，9个部门负责人现场领走任务清单，对比2020年初疫情暴发时用3天启动一级响应，本轮反应时间缩短了三分之二。
当日下午3点前，全行1300多名员工的健康码以及核酸检测结果，都已完成全部摸排。这样的效率源自2021年11月创建的“员工健康日报”小程序，它把原本需两天的人工统计，压缩至3小时。系统记载，当天有7名员工居住之地处于封控区，13人健康码变为黄色，这些人全都被安排居家办公，且接受社区管理。
网点消杀没有死角可藏
林芳，宁德分行营业部的大堂经理，其工位抽屉里，当下常常备着三副护目镜以及五套一次性防护服。在4月12日时，她接待了一位之后被认定为密接的老年客户，过后网点全体人员核酸检测呈阴性，然而当天与客户有接触的柜员全都实施三天自我健康监测。
保洁员每日6点30分到达岗位，其时间比正常营业早两小时。他们需于客户到来之前，完成大厅、自助区以及现金区的首轮喷雾消毒工作。对于密码键盘、柜台笔、叫号机触摸屏这些“高频率接触点”，须每隔两小时擦拭一回。从4月1日至20日，全辖18个营业网点累计耗费84消毒液320升，免洗凝胶170瓶，此用量为平时的2.3倍。
现金投放先过消毒关
4月15日，市民陈女士于东侨支行取了5000元，她察觉到柜员递出的纸币手感稍有干涩，此乃经70摄氏度高温消毒后的特性。本轮疫情时期，宁德工行关停了全辖46台存取款一体机的循环功能，这表明客户存进去的钱不会直接被下一个客户取走。
两名在金库中心任职的专职从事消毒工作的人员，按照三班倒的方式开展作业，紫外线消毒柜每日运行时长为15小时。自4月1日起始至20日这段时间，总计针对回笼的金额达8500万元的现金实施消毒处理，其中4300万元已完成消杀工序后重新投放至市场当中。每一束现金在进行调拨操作之前，均要粘贴上写有“已消毒”字样的标签，并且注明具体的消毒日期，如此情形使得在菜市场从事经营活动的摊主老刘产生一种“钱拿在手里心里踏实” 的感觉。
线上服务扛起七成业务量
霞浦县有个水产商户郑老板，4月18日，他借助手机银行搞了140万元的转账汇款动作，目的是用来收购海带苗，以往他习惯于跑去网点办理，然而此次他察觉到自己那个两年都没更新过的手机银行App，其首页新增加了“抗疫服务专区”，并且企业网银转账限额临时性地从单笔500万元提升到了1000万元。
4月10日起至20日这一时间段内，宁德工行个人手机银行交易笔数达到了12.7万笔，企业网银交易笔数为3.2万笔，它们分别在全渠道业务量里所占比例是68%以及79%。在线上业务出现激增情况的同时，系统运行团队实施的是7×24小时双人在岗监控措施，在4月14日晚高峰时段，交易响应时间平均是0.8秒，此现象与平日情形保持持平状态。
特殊还款压力可以缓一缓
吴先生在福安市经营着一家餐饮店，4月份时原本是要还一笔22万元的经营贷款的，然而疫情致使店里堂食停了10天，流水减少了六成。4月12日他接到了客户经理打来的电话，从而得知能够申请延期还款，之后他在手机银行提交申请后，3分钟便收到了“延期28天、不列入违约名单”的短信确认。
一直到4月20日的时候，宁德工行给47户有个人贷款的客户办理了相应的延期还款事宜，这其中涉及到的贷款余额是2850万元；针对5户受到疫情影响程度比较大的小微企业，对其还款计划作出了调整，调整的金额总计是1100万元。与此同时，个人征信保护措施开始生效，这些客户在经由中国人民银行出具的征信报告里面的还款记录将会被显示为正常状态。
医院系统有了外部援手
宁德市某三甲医院，信息科科长姓张，被称作张工，在4月9日的时候，接到了一项紧急任务，这项任务要求从第二天，也就是4月10日开始，承接周边三个封控区居民的核酸检测工作，然而，现有的系统录入速度却无法跟得上采样速度。让他没有想到的是，工行宁德分行有一位客户经理，在得知这个情况之后，于当晚9点的时候，带着“赛搏云”平台的技术人员迅速赶到了这家医院，随后开始调试设备。
有一套按医疗机构需求定制的信息管理系统，它将核酸采样信息录入时间，从平均每人45秒，压缩到了18秒。在4月10日至20日期间，该系统累计处理了检测数据7.2万条，且一次卡顿情况都未出现。同期，医院财务科收到了工行划拨的三笔防疫物资采购款，总金额为860万元，每一笔都是在申请后2小时内就到账了。
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