疫情下的金融温情：企业特殊时期如何真正帮到中小微客户
2020年1月31日，中联重科融资租赁（北京）有限公司，恰处于春节期间时，紧急召开了电视电话会议，五个小时之内，出台了针对疫情防控的整套金融服务方案，这并非是一份普通的红头文件，而是当客户真正陷入困境之际，企业究竟能拿出何其多真金白银的实际态度。
电话摸底不只是统计数字
2月3日起至2月7日，中联重科融资租赁方面的客户经理给全国3000多家中小微客户打电话进行摸底。此次并非只是简单询问一句“生意状况如何”，而是细致到家庭成员有无感染、在哪家医院接受治疗、预计隔离时长是多久、公司账目上还能够支撑几周时间。武汉有一家承接土方工程的老板在电话中谈及，一家五口之中有三人确诊，公司账户仅仅剩下八万块钱，然而手上有三台挖掘机的租金马上就要到期了。客户经理当场告知他，暂停还款无需进行申请，公司已经将所有湖北客户的还款期限自动向后延长了三个月。
这样的摸底所带来的并非是贷款收紧，而是精准松绑，至于因还款不便而有可能出现的逾期，公司明确表明态度，不将其视作逾期，会减免逾期利息，征信信息不会接入央行，有一个细节在于，对于湖北武汉等重灾区，企业舍弃了“客户主动申请”这个传统流程，直接施行普适性延期，在2020年2月，仅仅湖北地区就有427家中小微客户自动进入还款保护名单，涉及租金总额超过1.2亿元。
一户一策不是文件里的空话
债务重组。展期还款。延期还款。减免逾期费用。这些词汇写入文件仅需一分钟。然而落实到每一个具体客户却要反复沟通。河北有一家为餐饮连锁店提供冷链运输设备的客户。2020年2月上游回款从每月150万急剧降至不到20万。三台冷藏车的融资租赁租金眼看就要中断。客户经理并未直接说“可以展期”。而是调出对方近三年的还款记录。发现对方从未逾期。信用良好。最后给出的方案是，把二月至五月的四期租金合并起来，到年底进行支付，在中间阶段，只计算本金，不再计算复利。
这一户一策后面展现出的是，中联重科融资租赁于疫情时期将风险容忍度进行了调高。公司内部清楚表明，只要客户往昔的信用记录是正常的，因疫情而致使暂时出现经营困难的一概给予还款缓冲期。在2020年一季度，全国范围当中实施这类个性化还款安排的客户超过了800户，涉及到租金减免以及延期的金额达到了2.8亿元。
抗疫建设者得到真金白银奖励
把在武汉火神山医院工地上昼夜不停运转着的挖掘机，和在雷神山医院施工现场进行土地平整工作的推土机，这些设备的租金到底该如何处理呢？中联重科融资租赁所施行的政策是：不但进行延期处理，而且还实施减免措施。对于那些直接投身于湖北以及其他地区抗疫建设工作的工程机械客户以及经销商，公司给予了租金延期这样的奖励，同时还给予展期奖励，另外还给予逾期利息减免这一奖励。在2020年2月10日的时候，有一位参与河南版“小汤山”医院建设的客户，收到了一条短信，这条短信告知他，原本定在2月15日到期的18万元租金，是可以延后三个月的，而且在这延后的三个月期间，所有的逾期利息都是全部免除的。
详细些的数据为，处于整个抗疫建设的高峰时期，全国范围内总计有230多位工程机械设备的客户以及经销商获取到了此项专项奖励政策的支持，所减免的利息的总额大于300万元。借助这样的一种方式，企业传递出了一个信号：你们于一线抓紧抢工期，我们在后方不会进行催款。
金融科技在疫情中加速落地
即便疫情致使人与人之间不得不隔出距离空间，然而金融服务决不能陷入停摆状态。中联重科融资租赁于2020年2月全面推开视频贷审举措，客户经理以及风控人员无需亲临实地现场，借助视频连线便可达成设备查验以及面谈事宜。2月17日，山东有一位客户急切需要为两台新添的混凝土泵车办理融资业务，上午上交资料，在下午的时候风控团队经由线上会议完成贷审环节，电子合同在当天签署生效，整个流程用时不到八小时。
2020年2月的电子合同使用率情况如何，是从前一年不到10%急剧猛增至92%。风控评审全流程实现线上化之后，单笔业务的审批时间发生了什么变化，从平均3.5天被压缩到1.2天。这难道仅仅只是纯粹简单的效率提升吗，并非如此，而是在人员没办法流动、网点不能开门营业之时，企业却仍然具备有能力给客户输血。2020年一季度的时候，中联重科融资租赁依托线上渠道完成的新增业务数量是怎样的，超过600笔，涉及金额又是多少，突破5亿元。
防疫与金融服务并行不悖
在北京，2020年2月初的时候，多数写字楼施行着最为严格的出入管理规定。中联重科融资租赁北京总部，每天安排的员工轮流到岗比例不到20%，其余人员都居家开展办公。公司给各个业务部门配备了红外体温计以及口罩，客户经理一旦需要外出拜访紧急客户，就必须提前进行报备，并且全程记录行程轨迹。2月12日那天，有一位客户急需办理设备解押手续，客户经理带着文件赶到了约定地点，双方在户外隔着两米进行签字交接，整个过程持续时间不到五分钟。
并不是为了拖延工作才进行这种自我防护，而是为了保障服务持续不中断。在整个2月份期间，公司并未因疫情防控致使任何一项金融服务暂停，相反，运用调整工作方式的办法，处理了比平常更多的应急业务。政府部门的统一防疫指挥并非只是口号，而是被细化为每日的体温报告、办公区消毒的频次以及外出审批记录。
企业担当需要落在具体条款上
你瞧，回过头去看那份属于中联重科融资租赁的，在2020年1月31日立好的通知，最值得去留意关注的并非是那些作表态用的话语，而是每一条措施都有着能够去执行的标准，还有相应的时限。什么样的客户能够暂停还款，暂停的时长是多少，征信方面该如何处理，逾期利息要不要免去，这些全部都极其清楚明白地给写了出来。在2月3日春节过后复工的第一天，客户服务热线就收到了287个咨询电话，接线的工作人员不需要去向领导进行请示，能够直接依据文件里面的条款来回答客户。
那种并非事后才进行宣传的真正企业社会责任，是在于当客户处于最为艰难的时刻，能够拿出有着明确条文规定的政策，而且要让这些政策能够在第一时间达成执行上的完善到位。疫情堪称一枚镜子，它能映照出哪些企业仅仅是将“客户至上”印在了宣传册之中，哪些企业却是将其切实写进了业务运转的流程里面。
仔细读完中联重科融资租赁于2020年初开展的这些特定具体做法之后，是不是可以试着回想一下你身处的企业或者所在的行业，当遭遇突发公共事件之际，究竟有没有实实在在地推出过类似能够切实落地实施的相关纾困措施呢？非常欢迎在评论区分享你个人亲身经历过的或者所了解知晓到的企业在应急服务方面的相关案例，你的分享极有可能会给其他企业提供具有实际意义的参考。
