职工居家隔离十四天,当收到公司送来的的那束玫瑰花以及饱含关怀的信件时,不少职工的第一反应瞬间便是 “那家单位竟然还记得我”,而这种被惦记着所带来的温暖感觉,相较于任何物资而言,都更是能够有效缓解焦虑情绪。
疫情慰问不是走过场
做法是,泰山街道的,给隔离居民送玫瑰花这个,很快就传开了。在2021年南京疫情期间的时候,只是泰山街道的,就发放了3000多封关怀信。并非作秀,而是实打实的心理干预。江宁区某社区工作人员叫李敏,她回忆,那时有户人家收到花后,专门打电话来说,“花蔫了都还没舍得扔”。隔离当中最怕的是被遗忘,一份小礼物传递出的,是“你并没有掉队”的信号。众多企业后来也学了这一做法,中建三局在2022年的时候,为上海方舱返岗工人送手写贺卡,工人把贺卡拍进朋友圈,比任何表彰都更具说服力。
生活物资要送到痛点
分阶段呈现隔离家庭的困难,头三天缺少口罩酒精,一周后缺少蔬菜肉蛋。2020年国药集团于武汉所采取的做法是,每日上午10点前统计需求,下午4点前配送到户,累计给2.1万户送去了200吨物资。来自沈阳机床的更细致做法是,他们发觉退休老职工不会运用手机买菜,2021年初专门安排志愿者一对一询问需求,72小时内给46户送去了米面油。记住,送何种物品比送出的数量更为重要——要送绿叶菜而不是耐储菜;要送五花肉而非大肥膘。生活品质不下降,心态才不崩。
医务人员值得单独立项
在2020年时,南京给予援鄂医护人员的礼包相当具体,其一,1万元的慰问金会直接打入银行卡,其二,景区免票且能携带6名家属,其三,子女上网课会由班主任专门盯着。这些并非是冷冰冰的政策,而是经过计算考量的。溧水区人民医院有位护士名叫王娟,她表示她的丈夫也奋战在抗疫一线,孩子上网课的作业无人批改,后来学校安排数学老师每晚7点半通过视频进行辅导,这比发钱有用得多。更为实在的是,南京市作出规定,所有援鄂医护人员以及他们双方的父母在一年内可免除门诊费用,仅仅鼓楼医院就涵盖了210个家庭。医护生不生三胎,就能看出政策究竟好不好,这可比任何总结报告都要来得真实。
居家隔离要有硬规矩也要有人情味
2020年日喀则的方案细致入微:隔离者和家人起码间隔1米,餐具分开清洗,每天两次汇报体温。然而在规矩之外,单位得承担起责任。西藏某单位干部格桑次仁在隔离期间,单位同事天天打电话询问需求,有一回他随口讲想吃糌粑,两小时后青稞粉以及酥油就挂在了门把手上。许多地方所犯的错误是只关注纪律却不顾生活,致使隔离变成了变相受罚。正确的做法如同上海浦东某街道那般,签订承诺书时附上街道食堂菜单,隔离户通过电话订餐,志愿者进行无接触配送,执行率超过95%。
志愿服务要专业别添乱
2020年年初的时候,武汉存在一些志愿者,他们挨家挨户去喷消毒水,然而却反倒弄湿了居民的身份证以及户口本。随后,团中央制止了这种野蛮的操作行为,要求志愿者先经过培训之后再上岗工作。国药团委所采取的做法是值得借鉴学习的:208名志愿者被分成了消杀组、代购组、疏导组这几个小组,在进入住户门前会先出示绿码,其工具包里面自带垃圾袋,当离开的时候会帮住户把门口的杂物带走。更具专业性的服务是在苏州工业园区,2022年招募了12名心理学研究生,开通了树洞热线,共接听了183通电话,其中17例属于中度焦虑状况,通过三次干预之后转化为平稳状态。志愿不是拼热情,是拼谁更懂对方需要什么。
舆论宣传要说人话
有一些单位在发通知之际偏好写“提高政治站位”内容,致使员工看过后反而更加紧张起来。沈阳在2021年疫情那段时期,公众号所推送文章的标题为《隔离第三天,工会给你送菜来了》,其阅读量突破了 10 万+,留言区域里满是晒出的菜的照片。宣传工作需要解决三个方面的问题,分别是病毒该如何进行防御、政策会怎样发生变化、遭遇困难应该找谁。广东卫健委于2020年制作的防疫海报,每一张仅仅讲述一件事情,例如“84 消毒液不能和洁厕灵混合使用”,以红头文件的口吻印制并张贴在电梯之中,大爷大妈都能够看得明白。最为优质的宣传,是要使得受众在看完之后,清楚地晓得接下来应该去做些什么,而并非是让其感觉领导又一次在安排任务了。
隔离期间,你收到的那份最出乎预料、意想不到的慰问品是什么呢?欢迎于评论区展开交流探讨——点赞数位居前三的读者,我们将会送出一份疫情防护应急包。


