售票之时较为简便，而退票之际却困难重重的状况下，于疫情当下这般局面当中，一张尺寸微小的机票竟然演变成了消费者与航司空之间的一场持续的拉扯争执战程。易女士的亲经历并非只是个 solitary 的事例状况，她内心满是委屈地递上针对疫情的退票请求申请，然而结果却是票被系统自行转换成为自愿性质的退票形式，只能眼睁睁地看着几百金钱数额的手续费被扣除掉而无法规避，不管对于谁而言这样的情况都会让人心情烦乱郁闷啊。
退票政策的时间差让消费者吃亏
关键问题在于时间差上的易女士遭遇，她看到株洲疫情管控文件之后赶忙提交申请，然而没想到航司的疫情退票政策尚未落地，系统将她的申请识别成普通退票，直接依照自愿退票进行处理了。
这类情形于近期在各个地方频繁地出现了，消费者常常比政策作出反应的速度要更快些，在看到疫情相关新闻之时就急忙去退票，如此反倒容易被系统错误地判定，等到航司正式公布政策之际，之前所提交的订单已然成为无法改变的既成事实了。
咨询量暴增客服热线打不通
名为去哪儿网公共事务部主管的徐女士，给出了一组数据。仅在29日这一天，平台总的咨询量，达到日常之时的3倍，退订量更是飙升到日常的4倍。数量巨大的用户同时涌入，客服电话自然无法打进去。
有不少消费者反馈，在线客服排队时显示前面存在上千人，等待许久都无法轮到自己。处于这种状况时，人越是着急便越易于出现差错，好多人因等不及便自行操作进行退票，最终白白遭受手续费的损失。
临近出发的订单才需着急
徐女士给出这样的建议，那就是，要是航班并非在最近这一两天就启航出发，那么最好先是冷静下来耐心等等，要知道，航司关于机票退改的相关政策正在陆陆续续地制定当中，所以等政策明确清晰之后再去进行操作才是最为稳妥可靠的，要是急急忙忙地去退票，反而极有可能会因为一些小的方面而造成大的损失呢。
在这一回，疫情降临得出其不意，于南京起始而后向多个省市散开，即便航司反应速度极快那也必然存在一个时间进展过程，所以给予航司与平台些许时间，这相较于盲目去进行操作而言要更为明智一些。
酒店预订已覆盖疫情退改范围
对于酒店预订这一情况，徐女士宣称当下政策已然跟上。涉及江苏南京、扬州、宿迁，四川成都、宜宾、绵阳，还有云南、湖南张家界等地的订单，消费者均可在App上自行办理免费退改。
以下乃是些区域，皆为此回疫情所涉及的关键重点旅游城市。平台将政策导入站点摆在显著地方，消费者只需轻轻动动手指头便能够进行操作，相较于打电话而言要快上许多。
律师认定扣费不合理应全额退
北京岳成律师事务所有着高级合伙人身份的岳屾山，做出了明确的表态，他觉得，在处于疫情防控这般特性状况的时候，让旅客去承担退票所产生的费用，这既是不合理的，同时也是不公平这种现象，依照以往所形成的惯例以及相关的法律规定，在这个时候，机票就应该做到全额退款。
岳律师作提醒，存在这样的情况，即是若干航司政策公布是的确滞后的，对于消费者而言，要是当下还尚未等来那般政策，那么不妨再进而选择观望一番，切不可焦急地去点击退票按钮，须知那条政策到最后终必是会到来的，待到其来临之后再去进行操作那明显是最为稳妥可靠之举。
建议消费者等待政策再提交
消费者最后被徐女士支招，尽可能在疫情退改政策推出之后再去提交申请，这是最为稳妥的办法，要是实在等不及，那就必须依据客服提示去提交完整的证明材料，而后耐心地等待航司处理结果。
当下，各个航空公司均在赶忙制定相关措施，去处置积压下来的退票申请。又过几天，那种状况理应回事变得清晰诸多，此时退票成功的概率也会大幅度增长。
有没有在最近这段时间，因为疫情的缘故，遭遇退票时被扣除手续费的经历呢？欢迎来到评论区，分享你的相关遭遇，点赞并且进行转发，如此便能让更多的人瞧见维权经验！
