收费员面临转型，收费站出现闲置，微笑服务含金量降低——当ETC以及自由流收费成为主要形式，全国数以万计的高速公路收费站正处于生死存亡的临界状态。这不仅仅是技术层面的升级，更是涉及到百分之七十基层员工的生计问题。
收费主力遭遇职业天花板
数据于黄山中心收费站显示，收费岗员工占全体职工比例为52.6%，此群体是整个运营体系中的绝对主力。而后在2020年取消省界收费站之后，ETC出行量呈分水岭式增长，人工收费车道逐渐变得冷清起来。那些每日重复进行抬杆、收费以及微笑动作的年轻人，忽然发觉自身技能于高速正在消失。
愈发棘手的是，职业发展的通道几乎处于封闭状态。收费站的工作环境相对而言较为封闭，可晋升的岗位数量有限，多数收费员工作长达十年之久，却依旧在原来的位置上停滞不前。当智慧高速的浪潮汹涌而来的时候，他们既不存在技术转岗所需要的储备，又欠缺向外跳槽所应有的竞争力，从而成为转型过程当中最焦虑的那一群人。
ETC普及颠覆传统收费模式
在2017年直至2021年这个时间段内，黄山中心所呈现出的收费数据，清晰地勾勒出一条曲线，自2020年起，ETC通行费在整体收费中所占的比例呈现出直线上升的态势，这一现象的背后，是全国范围内高速公路收费实现了“一张网”的全面推广与实施，于此过程中，人工收费正逐渐被自由流收费这种方式加快替代，而收费站所具备的核心功能，也就是收钱这一功能，正处于被机器逐步剥夺的状态。
相比预先所设想的，技术变革到来的速度要更快，5G、物联网以及云计算在高速领域呈现出繁荣发展局面，收费站对于信息采集方面的能力有了极大幅度的提升，然而道路突发事件处置能力却未能与之同步跟上，一方面设备变得愈发智能化，另一方面人员却愈发清闲起来，这样子不匹配的状况致使收费站处于尴尬境地。
微笑服务面临价值重估
长久以来，“微笑服务”考核的关键在于收费标准化，它规定收费员要露出八颗牙齿，转身需达到一定度数。然而，这般微笑实际上是针对工作流程的，并非基于司乘人员的需求。当无人收费变成一种常态时，这种标准化的微笑究竟是要展示给谁看呢？
有人提出要将微笑服务拓展至服务区、酒店以及房地产领域，然而问题随之出现，在餐厅微笑归属于餐饮服务范畴，于超市微笑属于销售服务类别，消费者会依据餐饮业与零售业准则来进行评判，高速公路行业所具备的独特特性便即刻消逝不见。一旦微笑服务缺失了“收费站”这一特定场景，其品牌价值便会大幅降低。
收费站转型成多功能服务站
要是一直坐等被淘汰，还不如主动去转身。有个可行的方向，是将把收费当作主业的站点，改造成以用户作为核心的多功能服务站。这三个板块要特别切入：应急救援、出行保障、服务地方。收费站是24小时都有人在值守的，面对突发事件的时候，它有着天然的响应优势，这是写字楼与普通服务区所比不过的。
到底具体该如何进行转换呢？能够对资源加以整合，促使就近收费站的相关人员配合去执行长大隧道的封闭应急管制工作。与此同时，将封闭的收费站园区予以打开，使其转变成为开放式的“迷你服务区”，以此来补充高速沿线存在的服务空白之处。如此一来，这不但能够盘活国有资产，而且还能够创造出新的盈利点，进而实现自身的造血功能。
驿达模式提供现成转岗平台
隶属于安徽交控的驿达服务区，已然成功运行标准化管理体系，该体系涵盖统一采购、统一配送以及统一价格，此套现成的模板能够直接被运用到收费站改造工作当中。经由驿达的培训与指导，收费员能够迅速掌握全新技能，从而从仅仅会收费转变为既懂服务且又会销售的具备多种能力的人员。
这不但能够化解人员转岗方面的难题，并且还可为员工营造出更大的自我发展空间。当身为收费员的人员转变成为服务站工作人员之时，他们的职业路径并非再是单一的通道，而是一个能够进行横向流动，且能够纵向提升的全新平台。对于百分之七十的基层员工而言，这意味着全新的希望。
服务地方需因地制宜谨慎推进
这条服务地方的线难度最为巨大，它涉及到地方政府以及当地社会环境，存在着诸多不确定因素。并非所有收费站都适宜此情况，而是需要起先去调研所属地市的发展战略以及目标。能够从具备区位优势的站点着手予以试点，要与地方政府开展开放共享式的合作。
国家战略包含乡村振兴，N通八达的高速公路网为其提供了硬件方面的支撑。收费站要是能够契合地方的种种需求，像是成为农产品展示的窗口、乡村旅游的集散地点，便能够切实融入区域经济之中。达成这一目标需要耐心以及智慧，然而一旦成功打通途径，其价值远远超越单纯的收费行为。
黄山中心收费站所面临的并非孤立存在的问题，而是全国范围内上万座收费站即将迎来的集体性质的重大考验。人员需要进行转岗，资产出现闲置状况，品牌面临弱化情形，每一个痛点都迫切需要强硬有力的解决办法。从收费模式转变为服务模式，从封闭状态转变为开放状态，这场转型不存在可以后退的道路。
你身处的城市，那些处于闲置状态的高速收费站该被改成何种模样？是那种售卖便利商品仅供日常所需的便利店吗？还是能够为各类电子设施快速补充电量的充电站？亦或是在紧急状况下提供救援服务的应急救援点？欢迎于评论区域留下你的观点展开讨论交流，为了让更多人知晓这个正在持续发生着的变化，请点赞并分享此内容。
