2026年春节过后的那几日,身为湖北籍员工的琚某某,在接到公司电话的瞬间,心里一直悬着的那块石头终于落了地,东莞喜威人事部说出的第一句话,便是让他安心留在老家,岗位会予以保留,工资也会照发,这场疫情将许多企业的管理底色暴露无遗,而东莞燃气行业则在用实际行动去解答一个问题,就是员工倘若回不来,公司该如何应对。
隔离距离不隔离饭碗
大年初七,这本该是返岗的高峰时段,然而东莞燃气企业的人事部门,却在忙着往外面打电话。东莞喜威的人事经理刘敏,自1月31日起,开始逐一去联系湖北籍员工,并且和每个人通话至少十五分钟。她跟我说,当时最担心员工存在心理负担,不好意思去开口询问工作方面的事情。
有一位是武汉籍的送气工人,电话被接通之际正在村里身为志愿者,他讲自己觉得这份工作必定没了,正打算年后再度去寻觅新的出路。刘敏在电话当中明确地告知他,二月份的工资按照上月实际发放的额度全额开展计算,三月份依据疫情的发展状况再做确定。这名员工愣了几秒钟,接着连着说了三次谢谢。
工资照发不是空头支票
2月10日,是东莞许多燃气企业进行薪资发放的日子,湖北籍员工的银行卡里,按时收到了相应款项。东莞兴华燃气集团的财务总监陈惠芳称,那时在内部曾有过一番讨论,好些管理人员提出,是不是能够先发放基本工资。最终,董事长做出了决定:按照员工正常出勤的标准来进行发放。
关于问题,数据是能够说明的。据市燃气行业协会进行的统计所显示,一直到2月15日这个时间节点,在全市范围之内的37家燃气企业,针对327名处于滞留湖北状态的员工,均已足额发放了二月份的工资,这些员工人均到账的金额为4620元。在特殊时期,这笔钱所具备的意义,并非仅仅只是一份收入而已,更是一种心理上的确认,那就是公司并没有打算去甩包袱。
隔离宿舍配齐了柴米油盐
2月初的那几日,东莞各个燃气企业里,最忙碌的并非送气的工人,而是从事行政后勤工作的人员。新奥燃气在南城、东城以及万江这三个区域,紧急腾出了84间员工宿舍,每一间宿舍都放置进了全新的被褥,还有热水壶,以及洗漱用的物品,甚至连牙膏牙刷都配备齐全了。
2月7日,第一批返回东莞的6名湖南籍员工,在其入住的时候,发现床头柜之上还有一袋苹果以及一封慰问信。负责后勤工作的同事表述,这是依据公司党委的要求而准备的,目的是要让处于隔离状态的员工感觉如同回到家中,而非被封闭起来。到2月中旬,全市的燃气企业总共一共设置了216间这样的隔离宿舍,入住的员工全都均能享受免费的食宿。
口罩先紧着一线员工用
1 月底,口罩处于最为紧缺之时,东莞新奥采购部的李伟东拨打了上百个电话,最终从一家医疗设备厂协调到 8000 个 N95 口罩。这批口罩入库当日,公司做出决定:不进行平均分配,而是将全部口罩优先配给营业厅柜员、维修工、加气工等直接接触客户的一线人员。
还有同样缺口罩的兴华燃气,他们自除夕起就要求所有送气工上岗时必须佩戴口罩。有客户投诉称送气工戴着口罩后听不清说话,公司回复得很干脆:听不清能打字,口罩必须戴。整个2月,兴华燃气给一线员工发放了4.2万个口罩,确保每人每天有两个。
24小时在线不是口号
在疫情开始的头二十天里,95158这条热线接听了将近3万通来电。新奥燃气客服中心的数据表明,从2月1日到15日,话务量相较于平常翻了两番,然而接通率仍旧维持在98%以上。这背后是32名客服人员主动选择放弃轮休,其中有人把折叠床搬到了办公室。
更出人意料的是维修响应的速度,按照规定非紧急维修能够延后进行处理,然而在实际的运作当中,维修员在接到工单之后,平均47分钟就会上门。东城有一名用户在报修的时候特意讲了,师傅在进门前先用消毒水喷了鞋底,她才敢去开门。在特殊时期这种细节比技术过硬更能让用户感到安心。
每个钢瓶都要洗个澡
兴华燃气储配站自1月27日起施行一个新增流程,所有回到站内的钢瓶,不管有没有出过门,都要先经过一遍高温蒸汽消毒机。站长周伟民进行了计算,每天回到站内的钢瓶约有3000个,蒸汽机24小时不间断运行,仅仅水电费一天就要多出800元。
需要过消毒关的还有配送车辆,东城加气站门口铺设了浸满消毒液的地毯,每一辆车进站时都必须碾压通过,驾驶员不仅要下车,还要接受体温枪检测。有出租车司机开玩笑表示这阵仗比进机场还要严格,站里员工回应他说:严一点,大家才敢放心加气。
这一场疫情宛如一块试金石,它试出了企业与员工之间究竟是单纯的雇佣关系,还是具备能扛事能力的共同体。倘若换做是你,在处于那种对明天状况毫无知晓的焦虑氛围之中,接到了公司打来的那通电话,你会期望听到怎样的承诺呢?


