2020年的这个春节，本应是商家们摩拳擦掌的黄金周，然而却被一场突然降临的疫情给彻底搅黄了，营业额出现归零情况、库存开始积压、房租还得照交，这差不多就是当时所有实体以及电商老板的真实写照。
电商遭遇急刹车
在春节备货高峰过后，疫情突然暴发，许许多多中小卖家仓库之中，满满当当都是为春装以及情人节准备好了的全新货品。可是呢，随着封城举措以及管控措施不断升级，消费者们都居家不再外出，于是像服饰、美妆这类并非生活必需的物品订单数量，一下子急剧下降。不少来自浙江义乌的卖家给出反馈表明，在整个2月上旬期间，几乎就没有产生订单。
来的更直接的是供应链的断裂，作为中国电商货品主要输出地的广东、浙江、江苏等省份，其工厂开工日期被一推再推，即便2月中旬后部分企业获批复工，外地员工返岗需要隔离，原材料运输受到阻碍，产能恢复也是缓慢爬坡，大量依赖现采现卖的C店卖家面临着无货可卖的尴尬。
2月10日之后，物流慢慢开始恢复，不过配送效率却大幅降低。末端派件员数量不够，小区封闭管理使得无法送货上门，只能放置在临时收取点。这不但致使退货率升高，还引发众多买家投诉，店铺动态评分出现下降。
首先，当时物流恢复的确犹如一针强心针。其次，它使得防疫物资的流通具备了可能性，同时也让生活必需品的流通成为了可能。然后，它还让积压订单看到了发货的曙光。最后，对于电商而言，快递一旦动起来，那么生意的血脉便算是畅通无阻了。
流量大迁徙到来
线下实体店冷冷清清，商场的客流监测系统表明，整个2月和去年同期相比下滑幅度超过九成。人们被限制在家中，手机与电脑成了仅有的窗口。这一股数量巨大的线下消费力，差不多全都涌入到了线上，给电商平台带来了前所未有的流量洪峰。
数据不会弄虚作假，按照第三方机构所做的统计显示，在二零二零年一月底一直到二月期间，比如说淘宝、京东这样的主流平台，其每日平均活跃用户数量创造出了历年来春节过后的最高纪录，不单单是购物类的应用程序，视频类、游戏类乃至于社交性质的软件使用时长同样呈现出急剧增长态势，用户的注意力以一种前所未有的状况专注集中在屏幕之上。
流量急剧暴涨，致使需求结构现变化，除口罩、消毒液这类刚需货物外、生活必需品搜索量大幅增加，购买量显著踊跃，米面粮油、速食类食品、个护家清等相关商种类别之商家，迎来开店迄今最为忙碌的一个月，订单数量是平常状况下的数倍甚至达至十倍之多。
特别是医疗健康涵盖的相关类目，切实地站在了风口之上，体温计之类的产品，还有紫外线消毒灯以及血氧仪等，这些平常属于冷门范畴的物品，在某一时刻居然变成了热搜的常客，好多从事医疗器械经营的淘宝店铺，一天内所达到的销量，竟等同于过去一整年，从而致使供应链所承受的压力极大。
宅经济催生新热点
日子不能出门的情形下，迫使着人去开发新的消费习惯，厨房中小的家电出乎意外走红，电烤箱，空气炸锅，三明治机的搜索量呈直线上升态势，大家都想能够在自家去复刻餐厅美食，这些可以给生活增添乐趣的小玩意儿变成了抢手货。
在线上，娱乐以及教育呈现出了迎来爆发似增长的态势，Switch游戏机的价格被炒作到翻倍，健身环大冒险更是摇身一变成为理财产品，在线办公软件频繁出现崩溃状况，网课平台的服务器承受着压力，这些情形都从侧面证实了流量涌入的凶猛程度是怎样的。
“宠物用品”“家庭健身器材”“成人 玩具等”“悦己”类目的销量也偷偷有所攀升，人们开始愈发关注居家的环境 ，还有自我的感受 ，这种心理方面的变化直接呈现在 那购物车内 ，还给相关 的 行业内的商家造就 出 新思路 /。 \。
需加以留意的是，品牌官方商城的流量所占比例有了明显的提高，处于真假难以分辨清楚的这样一种信息环境状况下，消费者更加趋向于对官方渠道投以信任，这导致不少原本依靠分销形式的品牌商纷纷开始予以重视并且加大了对天猫旗舰店的投入力度。
商家应对有妙招
当面对物流处于停摆的状态时，那些头脑聪慧的商家并未选择只是干坐着等待失败降临。他们以极快的速度把店铺当中所有正在售卖的链接都调整成为预售的模式，在商品主要展示图片以及说明书页面最为明显容易被看到的地方，使用简洁明了直接的话语来引导消费者去进行收藏以及添加购物车的行为。如此这般便为后续的交易转化行为埋下了可用的种子。
该店铺首页原来的促销用的海报，如今被换成了写着“共克时艰”的温馨提示，以及“预售优先发货”的说明，这意味着原有的装修策略已然发生了改变。商家通过真诚又不失妥当的信息向买家传递，当下进行下单行动的话，货物或许无法按时发出，然而诸位买家给予的认可与支持对商家而言是相当关键的，凭借展示这种颇具情感色彩的方式成功吸引了不少回头客前来光顾。
维持转化率成为了疫情时段运营的最为关键重要之处，平台算法考量的是店铺的综合实力状况，若其他人都没有订单而你却有订单，或者即便你没办法发货但加购收藏数据好看，店铺权重反倒能够在逆势情形下得到提升，许多店铺正是借助这段时期稳住了排名。
客服那响应速度以及服务态度，同样是格外重要的。当面对买家针对发货时间的不断反复追问时，要耐心去解释并且努力争取让买家给予理解，这已然成为留住每一单的关键所在了。有些店铺甚至于推出了下单之后赠送小礼品或者优惠券的承诺，用此来弥补等待的时间。
物流恢复抢库存
在二月十日那前后的时段，三通一达以及顺丰京东陆陆续续地宣告全面复工，此消息赐予憋闷了半个月之久的电商人看见了曙光，店铺后台的订单打印机再度发出响声，尽管相较于往年同期而言较为安静，然而终归是开始响动了。
当下，对商家而言，最具考验性的并非是接单的能力，而是库存的深度。那些在年前就已储备充足货物的卖家，特别是身处生活必需品领域的，刹那间便迎来了爆发式的增长。然而，那些备货不够充足或者主营并非刚需类目的卖家，只能眼巴巴地瞧着流量自眼前消逝，却根本没有货品可供售卖。
急需进行补货，然而上游的工厂，有的尚未复工，有的产能难以跟上，于是抢货成为了日常之事，许许多多的商家亲自前往义乌以及广州的批发市场，一家一家档口去寻找并购买货物，即便是价格相较于年前高出了一大块，只要能够拿到现货那么就算取得胜利了。
物流恢复之后，配送效率仍旧算是一项考验，包裹抵达了目的地城市，鉴于小区处于封闭状态，快递人员无法送进去，只好堆放在门口等待买家自行去取，这致使部分位于偏远地区的买家鉴于取件存在不便从而申请退款，售后压力急剧增加。
健康防护是底线
当商家以及从业者在忙于开展生意从而获取金钱收益之际，他们无一例外都将个人防护置于首要位置。每日里他们会接触各式各样不同的人们以及众多包裹，其中潜在的风险那是明明白白不言而喻的，唯有好好保护自身，才能够持续地进行战斗。
勤洗手，戴口罩，少聚集，这般简易的防护举措于当时而言乃保命之法则。仓库里负责发货的员工务必佩戴口罩以及手套，工作的场所需定时开展消毒，如此额外的成本开销，于当时来说是不得不承受的。
主动且积极地配合社区以及园区所开展的各项检查工作，如实地进行信息登记，绝不对行程有所隐瞒，这乃是每个公民理应尽到的义务。处于特殊时期时，个人的此种配合行为就是对全社会作出的最大贡献，同时也是商业活动能够尽快得以恢复的基础。
不往社会去增添麻烦，实际上这便是换一种形式为自身去争取更早的复工时段以及更为顺畅的经营境遇啦。每一个商家都清楚知晓，唯有疫情被控制住了，大伙才能够切实回归到正常的生活当中，生意才能够切实回归那正常的轨道呀。
回忆2020年开端那段不一样的时段，疫情确乎给电商造成了冲击，但是也孕育出了新的机遇。我要询问此刻阅读这篇文章的你，那时你把握住了这一波的红利吗？抑或是你有所错失了什么呢？欢迎于评论区去分享你的经历，点个赞使得更多人能够看到，我们一同来复盘成长！
